Orvosok a világhálón - Az Internet szerepe a szakmai kommunikációban
- 2008-01-14 02:31:00
- Kutatás
- Az egyik legfontosabb ilyen változás, hogy szigorú szabályozások történtek a gyógyszerismertetési tevékenységre vonatkozóan, amely jelentős többletköltségeket rótt a gyógyszercégek orvoslátogatásaira.
- A „generikus program” következtében komoly változások történtek a vényköteles gyógyszerek piacán, azáltal, hogy – korlátozva az orvosok gyógyszerfelírási szabadságát – bizonyos gyógyszerek „piros listára” kerültek.
- Ugyanezen törvényhez kapcsolódva kell megemlítenünk még azt a tényt, hogy a vényen „szabadon helyettesíthető” gyógyszerként jelölt pirulák esetében a készítményválasztás fontos, befolyásoló piaci szereplője lehet a jövőben a patikus is.
Mindezek a piaci folyamatok még inkább megkövetelik a gyógyszergyártóktól, hogy az orvosokat és a patikusokat minél hatékonyabb kommunikációs csatornákon keresztül érjék el.
Cégünk 2004 óta méri az orvosi szaklapok olvasottságát, valamint az Internet-használat elterjedését, mértékét. Jelentős változás az Internet piacon történt, jelen cikkünkben ezeket a változásokat szeretnénk megmutatni.
A bemutatott adatok a Szinapszis Kft. 2007. októberében készült primer orvosi kérdőíves kutatásából származnak. Összesen 1300 orvost kérdeztünk meg, a mintákat 18 szakorvosi célcsoportból vettük, és a válaszokat súlyoztuk az egyes csoportok tényleges létszámának megfelelően.
2008. januárjában – első alkalommal – a patikusok körében is elvégeztük ezt a kutatást, melyben 50 patikavezető és 200 expediáló került megkérdezésre. Habár a tendenciákra vonatkozóan jelenleg még nincs adatunk, a piac jelenlegi helyzetét bemutató eredmények is nagyon beszédesek.
Az Internet elterjedését három alapvető mutatószámmal mérjük: az Internet penetráció, vagyis a hozzáféréssel rendelkezők, az e-mail címmel rendelkezők és az Internet használók aránya mutatja meg számunkra, mennyire van jelen a világháló az orvosok és gyógyszerészek életében.
Ahogyan az ábrán is látható, 2007-ben tovább nőtt az Internet elterjedése az orvosok körében és a vizsgált mutatószámok már 90%-hoz közelítenek. Mindez azt jelenti, hogy 10 orvosból 9 biztosan elérhető a világhálón keresztül!
1. ábra
E-mail cím, Internet-használat és Internet penetráció alakulása az elmúlt 4 évben az orvosok körében
A demográfiai bontások alapján azt tapasztaltuk, hogy mindhárom mutatószám az 1981 után végzett orvosok körében magasabb, ugyanakkor az idősebb korosztály képviselői is egyre nagyobb arányban létesítenek hozzáférést, és kezdik el használni a világhálót, hiszen a mutatók ebben a korkategóriában is 50% felett vannak. A 2000 után végzettek körében az internetező orvosok aránya 100%-os (!).
A patikusok esetében hasonló képet kaptunk az Internet elterjedését illetően: a penetráció ugyanolyan mértékű, mint az orvosoknál (93%), míg az e-mail címmel rendelkezők (76%) és az internetezők aránya (82%) némileg alacsonyabb.
2. ábra
Internet-használat gyakoriságának változása az orvosok körében
A naponta legalább fél órát internetező orvosok aránya 2006-ban 52%, 2007-ben már 63% volt, amelyből közel minden második(!) doktor ’heavy-user’ (27%), vagyis naponta több, mint 1 órát tölt internetezéssel.
Az internetezés napi szintű mértéke valamivel alacsonyabb a patikusok körében: a teljes mintán belül a megkérdezett patikusok 54%-a tölt legalább fél órát internetezéssel, és ugyanekkorra azok aránya, akik minden nap felcsatlakoznak a világhálóra.
3. ábra
Internet-használat mértékének változása az orvosok körében (napi átlag)
Az internetezési szokásokat illetően még elmondható, hogy a legtöbb orvos (58%) 17 és 20 óra között böngészi az egyes oldalakat. 36%-uk 21 és 24 óra, míg 25%-uk 13 és 16 óra között szokott „netezni”.
Az orvosok által leggyakrabban felkeresett honlapok között egyébként többnyire orvosszakmai és általános keresőportálokat találunk.
A kutatási eredményeink rámutattak, hogy az Internet mára már szerves része lett az orvosok és a patikusok munkájának: az internetezők több, mint 80%-a rendszeresen használja a világhálót mindennapi munkájához is. Az orvosok elsősorban szakmai hírekkel és újdonságokkal kapcsolatban böngésznek (72%) vagy szaksajtót (könyveket, folyóiratokat) olvasnak a neten (62%). Gyógyszerekkel kapcsolatos adatok keresgélése céljából minden második doktor (53%) használja az Internetet. A patikusoknál ez utóbbi szerep élvez prioritást (58%), de 10 gyógyszerészből 5 az Interneten jut hozzá a legfrissebb információkhoz is (51%).
Az orvosok körében kiemelt szerepe van még a kreditszerző tanfolyamok, továbbképzések vagy kongresszusok neten való keresgélésének (37%), a kollegákkal való kapcsolattartásnak (31%), viszont kevésbé jellemző a gyógyszergyártókkal való internetes kapcsolattartás, ezt ugyanis mindössze 19%-uk említette.
Felmértük a doktorok körében azt is, hogy megfelelő lenne-e számukra, ha az orvoslátogatói tevékenység tájékoztató részét a gyógyszercégek interneten keresztül végeznék (e-detailing). Ahogy az ábrán látható, összességében az orvosok egyharmada fogadná pozitívan a kommunikáció ezen formáját, míg kétharmaduk inkább elutasító jelenleg. Kisebb százalékuk nem rendelkezik hozzá megfelelő infrastruktúrával, míg nagyobb hányaduk (74%) leginkább a személyes kapcsolattartást hiányolná egy ilyen jellegű felkeresésében.
4. ábra
Az e-detailing megítélése az orvosok körében
Az e-detailing megítélése az orvosok körében
Kíváncsiak voltunk arra is, mi az internetező orvosok, patikusok véleménye azokról az internetes betegportálokról, melyeket orvosok szerkesztenek, és hiteles információkat szolgáltatnak betegségekről, kezelési lehetőségekről, betegségmegelőzésről, kockázatokról.
Mind az orvosok, mind a patikusok közel fele hasznosnak, és egyaránt 13-13%-uk pedig egyáltalán vagy inkább nem tartja hitelesnek ezeket az oldalakat. Jelentős az csoport, aki nem tudta megítélni jelentőségüket, ugyanis a megkérdezettek majd 90%-a nem ismer ilyen oldalt, nem tudott konkrét betegportált megnevezni.
Az elmúlt néhány évre visszamenőleg egyre inkább tendencia, hogy a nyomtatott (offline) kommunikáció mellett az online kommunikáció kerül előtérbe, amelyhez mára már gyakorlatilag minden infrastrukturális háttér adott. Az Internet – jelenleg – még nem helyettesítheti a személyes felkeresést, de meg lehet találni azokat a web alapú csatornákat, ahol hatékonyan elérhetőek az orvosok és a patikusok.
